Atención de calidad y seguridad del paciente
Brindando atención médica premiada de alta calidad
En NeighborHealth, estamos comprometidos a proporcionar a nuestros pacientes atención de alta calidad basada en evidencia en un entorno seguro y compasivo. Nuestro riguroso programa de calidad se extiende a todos los rincones de nuestro centro de salud y nuestra atención clínica regularmente supera los estándares estatales y nacionales de atención comunitaria.
Como Centro de Salud Calificado Federalmente (FQHC), estamos regulados por agencias federales y estatales que requieren que los centros de salud cumplan con ciertos criterios para mantener la acreditación y licencia. Como parte de este proceso, NeighborHealth participa en varias visitas regulatorias y de acreditación cada año. Además de estas auditorías externas, los administradores de calidad y cumplimiento de NeighborHealth realizan regularmente auditorías internas y supervisan de cerca la satisfacción del paciente, un componente esencial para la atención de alta calidad.
En 2024, NeighborHealth fue reconocido por la excelencia en la atención de calidad por la agencia HRSA del Departamento de Salud y Servicios Humanos, recibiendo cuatro insignias de calidad.
Entre ellos se incluyen los Líder nacional en calidad de detección de cáncer insignia, otorgada a la Los 11 mejores TP3T de FQHC, y Insignia de Plata de Líder de Calidad del Centro de Salud, otorgado a la Los 11 mejores-20% de centros de salud.
Colocamos a los pacientes en primer lugar
En NeighborHealth, creemos que el primer paso para lograr la satisfacción del paciente es entender nuestra experiencia de atención médica a través de los ojos de nuestros pacientes. Nuestro liderazgo y personal están comprometidos a cultivar un entorno inclusivo y acogedor para todos nuestros pacientes, muchos de los cuales son recién llegados a nuestra comunidad. Nuestro personal diverso tiene el poder de aportar su experiencia y antecedentes únicos para apoyar a los pacientes en su viaje de atención médica: cada paciente, cada encuentro, cada vez.
Además del monitoreo continuo de la experiencia del paciente, NeighborHealth se asocia con The Crossroads Group, un proveedor externo, para realizar una encuesta anual de satisfacción del paciente. En 2023, el 90,3% de los pacientes de NeighborHealth encuestados estaban satisfechos con su atención.
A continuación se presenta una descripción general de nuestro desempeño de calidad más reciente.
| Conjunto Uniforme de Datos (UDS) de 2023 | |||
|
Medida |
Rendimiento de NeighborHealth |
Promedio Estatal |
Promedio |
| SALUD DE LA MUJER | |||
| Evaluación de Cáncer de Mama |  Superó el promedio estatal y nacional |
62.3% | 52.4% |
| Entrada temprana al Cuidado Prenatal | Superó el promedio estatal y nacional |
79.5% | 71.0% |
| Evaluación de Cáncer Cervical | Superó el promedio estatal y nacional |
62.4% | 55.0% |
| Peso Saludable al Nacer | Superó el promedio estatal y nacional |
92.3% | 92.6% |
| EVALUACIONES PREVENTIVAS | |||
| Evaluación de Cáncer Colorrectal | Superó el promedio estatal y nacional |
48.8% | 41.1% |
| Conexión con el Cuidado del VIH | Superó el promedio estatal y nacional |
82.2% | 79.7% |
|
Evaluación y Asesoramiento de Peso para Adultos |
Superó el promedio estatal y nacional |
52.1% | 67.1% |
| Terapia con Estatinas para la Prevención y el Tratamiento de las Enfermedades Cardiovasculares | Superó el promedio estatal y nacional |
77.8% | 77.3% |
| Consumo de tabaco: detección e intervención para dejar de fumar | Superó el promedio estatal |
79.0% | 84.9% |
| SALUD PEDIÁTRICA | |||
| Estado de Vacunación en la Niñez | Superó el promedio estatal y nacional |
45.2% | 30.2% |
| Evaluación y Consejería de Peso y Nutricional para Niños | Superó el promedio estatal y nacional |
60.9% | 71.5% |
En NeighborHealth, algunas de las iniciativas en las que estamos trabajando para aportar más recursos a nuestra comunidad incluyen:
Ampliación de los Servicios de Salud Mental
NeighborHealth actualmente emplea a más de 50 especialistas en salud conductual, de los cuales el 43% se identifican como latinos. Esto es un 30% más alto que el promedio nacional de representación latina en el campo de la salud conductual. A finales de este verano, abriremos una nueva clínica de atención de urgencia de salud mental multimillonaria en nuestra edificio de 10 Gove Street para atender las crecientes necesidades de salud mental de niños y adultos en nuestra comunidad.
Acceso a la Atención
Estamos ampliando la capacidad para los pacientes y mejorando la infraestructura de nuestras instalaciones. Hemos realizado importantes inversiones para mejorar y ampliar nuestro Departamento de Emergencias 24/7. Terminamos una renovación de más de $16 millones de dólares en los consultorios de los Departamentos de Medicina Pediátrica y Medicina de Adultos, así como renovaciones importantes de las instalaciones de nuestro Departamento de Emergencias en 10 Gove St, donde ofreceremos nuevos servicios de tomografía computarizada.
Experiencia y comentarios de los pacientes
Continuamos con nuestros foros regulares en persona y virtuales de colaboración comunitaria y conversación con socios, pacientes y familias. Además, lanzamos a fines de 2022, nuestra nueva Oficina del Representante de los Derechos del Paciente la cual ofrece un punto de acceso adicional para el apoyo, la navegación y la resolución de comentarios de los pacientes. En nuestra encuesta anual de satisfacción del paciente más reciente, realizada por un proveedor externo, más del 90% de los pacientes de NeighborHealth estaban satisfechos con su atención. Aprenda más.
Acceso al lenguaje y humildad cultural
A través de su larga trayectoria el Departamento de Interpretación Médica, NeighborHealth proporcionó más de 205,000 interpretaciones médicas en el último año, superando con creces el volumen de interpretaciones realizadas en grandes hospitales cercanos como MGH. NeighborHealth también requiere capacitación en competencia cultural para todo su personal y ofrece 15 capacitaciones adicionales en diversidad y competencia cultural disponibles para todo el personal.
